سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في حال رغبت في استرجاع المنتج أو استبداله يرجى التواصل مع خدمة العملاء على الواتساب مع أخذ بالاعتبار شروط الاسترجاع والاستبدال التالية:
في حالة الرغبة باستبدال المنتج أو الاسترجاع بدون عيب مصنعي أو تلف:
بعد شراء المنتج وأردت استبداله أو استرجاعه يحق لك ذلك بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وفي مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام المنتج ، وأن يتم شحن المنتج إلى الفرع على "حساب العميل" بشرط المنتج يكون بنفس حالة استلامه ، ويحق للعميل بعد استلام المنتج بحالته الأصلية اختيار أحد الخيارات التالية:
- استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 5 أيام عمل مع خصم مبلغ الشحن.
- استبدال المنتج بمنتج أخر مع تحمل قيمة الشحن.
في حال كان الشراء عن طريق خدمة التقسيط ":
- تطبق سياسات الاستبدال والاسترجاع.
- في حال الاسترجاع، يكون إعادة المبلغ للعميل عن طريق الخدمة المستخدمة وذلك بإعادة قيمة الدفعات التي دفعها العميل فقط.
- يكون الاسترجاع عن طريق خدمة عملاء المتجر الإلكتروني فقط، ولا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال عن طريق أي من الفروع.
في حالة كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو خطأ بالمنتج :
يحق للعملاء استرجاع المنتج أو استبداله في حالة كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو خطأ بالمنتج "بدون رسوم شحن" بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وذلك في مدة لا تتجاوز 7 ايام من تاريخ استلام المنتج ، على أن يتم ارسال المنتج الى الفرع بشرط التغليف المناسب ويحق لك بعد استلام المنتج بحالته الأصلية اختيار أحد الخيارات التالية :
- استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 7 أيام عمل
- استبدال المنتج بمنتج أخر بنفس القيمة او تحويل قيمة الفرق ان وجد
في حالة كان المنتج تالف :
إذا كان المنتج تالف يحق للعميل استبدال المنتج بشرط أن لا تتجاوز مدة إبلاغ خدمة العملاء عن تلف المنتج خلال (24 ساعه) من تاريخ استلام المنتج ويشرط الاحتفاظ بالمنتج التالف وعدم رمية وتسليمه لشركة الشحن