الشروط والأحكام
الشروط والأحكام
مرحبًا بك في تطبيق “فكس كيبينق”. يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام التطبيق أو أي من خدماته. باستخدامك للتطبيق او المتجر، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.
من نحن فكس كيبينق” هو تطبيق إلكتروني مقدم من شركة إصلاح مستدام (س.ت: 1009193519)، يهدف إلى تقديم خدمات صيانة منزلية. يقع مقر الشركة في الرياض، المملكة العربية السعودية.
استخدام التطبيق إنشاء الحساب تقديم الطلبات والدفع مسؤوليات الأطراف الملكية الفكرية جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالعلامة التجارية “فكس كيبينق”، والتطبيق، والتصميمات، والمحتوى الرقمي محفوظة للشركة المالكة. يُمنع نسخ أو إعادة استخدام أي جزء من التطبيق أو العلامة التجارية بدون إذن كتابي مسبق.
حماية البيانات
تتم جمع ومعالجة البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية المعلنة داخل التطبيق والمتجر، وبما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية المعمول به في المملكة العربية السعودية. للمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى وثيقة سياسة الخصوصية.
تعديل الشروط
نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم إشعار المستخدمين بأي تغييرات من خلال إشعارات داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني المرتبط بحسابهم المسجل لدينا. تسري التعديلات بعد فترة إشعار مدتها 7 أيام من تاريخ نشرها، ويُعد استمرار المستخدم في استخدام التطبيق بعد هذا التاريخ قبولًا صريحًا وغير مشروط للتعديلات الجديدة.
القانون والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط لأحكام وقوانين المملكة العربية السعودية. وفي حال حدوث أي نزاع، تكون محاكم مدينة الرياض هي المختصة للفصل فيه.
يلتزم المستخدم باستخدام التطبيق بحسن نية وعدم تقديم معلومات مضللة أو طلبات وهمية أو استخدام الخدمة بشكل يخالف الغرض المخصص لها. يقتصر استخدام التطبيق على الأفراد الذين بلغوا 18 عامًا أو أكثر.
يلتزم المستخدم بتقديم معلومات دقيقة وكاملة عند التسجيل واستخدام التطبيق.
يُمنع استخدام التطبيق لأي أغراض غير قانونية أو ضارة أو احتيالية.
يجب على المستخدم الالتزام بعدم إساءة استخدام المنصة، أو محاولة الوصول غير المصرح به لأي جزء منها، أو تعطيل أنظمتها.
عند التسجيل، يُطلب من المستخدم تقديم الاسم، ورقم الهاتف، وموقع الخدمة.
يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول، ويتحمل كامل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابه.
في حال اكتشاف أي استخدام غير مصرح به للحساب، يجب إبلاغ إدارة التطبيق فورًا.
يتم تقديم طلبات الصيانة عبر التطبيق او المتجر وتأكيدها من قبل خدمة العملاء.
يحتفظ التطبيق بحق تعديل الأسعار أو إلغاء الطلبات وفقًا للظروف التشغيلية.
يتم الدفع من خلال وسائل إلكترونية معتمدة مثل:
البطاقات البنكية (مدى، فيزا، ماستركارد)
المحافظ الرقمية (مثل Apple Pay، STC Pay)
الدفع النقدي عند التسليم (إن توفر).
في حال إلغاء الطلب من قبل العميل قبل موعد وصول الفني بساعة فالعميل ملزم بدفع قيمة الخدمة المتفق عليها حفاظ على حق الشركة والحفاظ على أوقات العملاء الاخرين والحرص على جدية الطلب وتقديم الخدمة على أكمل وجه
سياسة الحجز والإلغاء أو الإيقاف بعد المباشرة:
في حال إلغاء الطلب من قبل العميل قبل موعد وصول الفني بساعة فالعميل ملزم بدفع قيمة الخدمة المتفق عليها حفاظ على حق الشركة والحفاظ على أوقات العملاء الاخرين والحرص على جدية الطلب وتقديم الخدمة على أكمل وجه
في حال مباشرة المؤسسة العمل في الموقع ثم طلب العميل إيقاف العمل لأي سبب، لا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ المدفوع كليًا أو جزئيًا.
إذا كان الحجز مستقبلي (أكثر من 24 ساعة): لا يحق للعميل استرداد أي مبلغ تم دفعة سواء عربوناً أو كامل المبلغ، ويعد المبلغ مقابل حجز الموعد وتعويضاً عن تفويت فرص عمل أخرى.
يُعد إلغاء العميل للموعد أو الخدمة بعد تحرك الفريق إخلالاً بالاتفاق، ويترتب عليه استحقاق المؤسسة لكامل المبلغ المدفوع سواء عربوناً او كامل مبلغ الخدمة دون حق في استرداد المبلغ المدفوع، وذلك مقابل حجز الموعد وتعويضاً عن تفويت فرص عمل أخرى.
يحق للمؤسسة تأجيل أو إعادة جدولة أو إلغاء الموعد في حال وقوع ظروف قاهرة أو طارئة أو تشغيلية خارجة عن الإرادة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الازدحام المروري، الأعطال الفنية أو الميكانيكية، الحالات الطارئة، أو أي ضروف تؤثر على القدرة على التنفيذ في الوقت المحدد، دون أي مسؤولية قانونية أو التزام بالتعويض أو المطالبة المالية من قبل العميل أو من يمثله قانونياً أو من ينوب عنه بأي صف
- التأجيل بعد الدفع:
يحق للعميل في حال الدفع المسبق إصدار فاتورة بالخدمات المطلوبة وفق سياسة الاسترداد المعتمدة عبر البريد المسجل أو دخل التطبيق أو المتجر
في حال دفع المبلغ ثم طلب العميل تأجيل التنفيذ:
يُحفظ المبلغ كرصيد لمدة 1 أيام.
بعد مرور 1 أيام دون تنفيذ أو تنسيق جديد، لا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ.
يحتفظ التطبيق بحق تعديل الأسعار أو إلغاء الطلبات وفقًا للظروف التشغيلية.
مباشرة العمل او دفع العربون او تأكيد موعد الحجز سواء عبر الموقع او اتصال او رسالة نصية او دفع كامل مبلغ الخدمة، تعني اطلاع العميل على جميع الشروط والاحكام والبنود وموافقته عليها.
يتم الدفع من خلال وسائل إلكترونية (مثل البطاقات الائتمانية، المحافظ الرقمية) أو مباشرة للفريق الفني بحسب نوع الخدمة.
في حال الدفع المسبق، يُصدر إيصال إلكتروني للمستخدم عبر البريد المسجل أو داخل التطبيق أو المتجر.
يتحمل كل طرف من الأطراف مسؤولياته كما هو موضح أدناه، مع التزام جميع الأطراف بعدم الإضرار بالغير أو استخدام الخدمة بطرق غير نظامية.
المستخدم: مسؤول عن صحة البيانات المقدمة وتوفير بيئة آمنة وصالحة لتنفيذ أعمال الصيانة.
فكس كيبينق: يلتزم بتقديم الخدمة المتفق عليها بالجودة والوقت المناسبين، وفق المعايير المهنية والفنية, ويتحمل أي مسؤولية مباشرة عن تقصير أو ضرر ناتج عن الخدمة
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: 966543949120
العنوان: الرياض 23123، المملكة العربية السعودية